玩具店員每天都要接觸形形色色的客戶，如果不夠熱情顯然會使顧客感覺到不舒服；而如果太過熱情，又會使顧客產(chǎn)生逆反心理。因此，玩具店員在接近顧客時要把握好這個度，做到既接近客戶使他們感覺到?jīng)]有被冷落，又保持著適當(dāng)?shù)木嚯x，使他們有自己的購物空間。我們所提到的接近，也并不是指身體的接近，而是玩具店員與顧客之間心靈之間的接近。

玩具店銷售人員是直接于顧客進(jìn)行面對面交流的，所以這就要求銷售人員要有正確的方法，針對不同的客戶用不同的方法，如果不夠熱情顯然會使顧客感覺到不舒服；而如果太過熱情，又會使顧客產(chǎn)生逆反心理，所以方法很重要。

1、和顧客保持身體距離

和顧客身體之間要保持一定的距離，通常一三米為宜，不能夠使身體太接近顧客，因?yàn)槟銓λ麃碚f，畢竟是個外人，太近距離的接觸，會使人本能的產(chǎn)生一些反感。在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時候再和顧客打招呼，微笑，目光接觸。

2、不要過分熱情

也許顧客走進(jìn)你的玩具店只是隨興而至，這時候你對他熱情過度，只會使他產(chǎn)生盡早逃離的想法，更不要說會留下來細(xì)細(xì)觀看你的貨品了。因?yàn)樽鳛轭櫩蛠碚f喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀賞和挑選，過分熱情，只會適得其反。

3、不要說“隨便看看”

“請隨便看看”是很多店員對顧客說的話，看似是說讓顧客自己隨便選擇，為顧客留有很大的空間，而這句話卻給人以距離感。它可以理解為我現(xiàn)在不會為你做任何介紹，同時也給顧客灌輸了一個潛意識，就是可以“看看就走”。所以，如果作為玩具店員的你也有這個習(xí)慣，請立即改掉它。

4、揣摩顧客心理

對顧客的心理拿捏得當(dāng)，也能使他感覺到親切，進(jìn)而愿意在你的店里進(jìn)行購物。當(dāng)顧客在某個玩具面前突然停住腳步時，表示他對這個玩具感興趣，這個時候你適時的做一番介紹，就既顯得十分恰當(dāng)，也能夠使他了解玩具的功能，進(jìn)而決定是否要購買這款玩具。

這些都是在接近顧客中可以實(shí)時使用的技巧，把握了這些技巧，就基本上能夠使顧客心理感到非常愉悅了，此時，再根據(jù)顧客的意圖和對商品的反應(yīng)來進(jìn)行銷售，就能很輕松的促成交易了。