導(dǎo)讀：開(kāi)門(mén)店，一直沒(méi)盈利，有多種因素存在，其中有一條，就是對(duì)顧客的需求并沒(méi)有去很好的滿(mǎn)足，只有不斷完善服務(wù)，讓顧客的真實(shí)需求得到滿(mǎn)足，才能夠不斷產(chǎn)生訂單，并不斷擴(kuò)大利潤(rùn)。

1、信用不足比資金短缺更要命

即使資金充足，但沒(méi)有信用也做不成門(mén)店。這里只是強(qiáng)調(diào)信用比一切都重要，并不意味著資金不重要。

2、不強(qiáng)迫推銷(xiāo)

不僅要提供顧客喜歡的商品，更要提供賣(mài)對(duì)顧客有益的商品�！耙�做顧客的采購(gòu)員”，要為顧客考慮哪些商品對(duì)她有幫助，同時(shí)也要考慮她的嗜好。

3、地點(diǎn)好壞比門(mén)店的大小更重要，商品的優(yōu)劣比地點(diǎn)的好壞更重要

即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛(ài)的優(yōu)良商品，就能與大的門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)。

4、把交易對(duì)象都看成自己的親人。

是否能得到顧客的支持，決定著門(mén)店的興衰，這就是現(xiàn)在所強(qiáng)調(diào)的人際關(guān)系。要把顧客當(dāng)成自家人，將心比心，才會(huì)得到顧客的好感和支持。因此要誠(chéng)懇的去了解顧客，并盡量掌握他的各種信息。

5、售前奉承不如售后服務(wù)

開(kāi)門(mén)店的成敗，取決于能否使第一次購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)成為固定的長(zhǎng)客。這就全看你是否有完美的售后服務(wù)。

6、顧客責(zé)備，欣然接受

要多多傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)或責(zé)備，無(wú)論顧客提出什么，傾聽(tīng)之后，要即刻有所行動(dòng)。這是做好門(mén)店的必要的條件。

7、門(mén)店缺貨時(shí)，應(yīng)鄭重道歉，并從速解決

缺貨等于怠慢顧客，是門(mén)店最要不得的疏忽，萬(wàn)一發(fā)生時(shí)，可以“我們會(huì)盡快通知到您”或是“我們會(huì)盡快為您送到家里”回復(fù)顧客，并立即行動(dòng)。漠視這點(diǎn)的門(mén)店很多，平日是否就累積這種努力，會(huì)使經(jīng)營(yíng)成果有極大的差距。

8、遇到退換貨品時(shí)，比出售時(shí)更和氣。

無(wú)論發(fā)生什么情況，都不要對(duì)顧客擺出不高興的臉孔，這是門(mén)店銷(xiāo)售人員的基本態(tài)度。持這種原則才能建立良好的商譽(yù)。當(dāng)然，要盡量避免退貨的可能。

9、如果沒(méi)有贈(zèng)品就贈(zèng)送給顧客笑容

顧客得到一點(diǎn)點(diǎn)的小贈(zèng)品自然會(huì)高興，這是人情的微妙，但如果一直這么千篇一律，就會(huì)失去原先的魅力，削弱銷(xiāo)售力。因此，要一直維系著新鮮感，最穩(wěn)妥的方法就是微笑，再微笑。

10、這家店的產(chǎn)品和服務(wù)最好

要得到顧客的信用和夸贊：“這家的產(chǎn)品和服務(wù)最好”。門(mén)店正如每個(gè)人獨(dú)特的臉孔。人們因?yàn)樾湃文菑埬槪�才�?huì)喜愛(ài)那張臉，才會(huì)親近光臨。

11、工作精神飽滿(mǎn)，門(mén)店充滿(mǎn)生氣活力

顧客不喜歡靠近無(wú)生氣的店鋪，要讓顧客推開(kāi)厚重的大門(mén)才能進(jìn)去，通常是珠寶等奢侈品門(mén)店才會(huì)有的現(xiàn)象，通常我們都應(yīng)該制造出使顧客能夠輕松愉快地進(jìn)出的氣氛，只有這樣，客戶(hù)才有買(mǎi)單的可能性，并且有愉快的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。