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母嬰店:導(dǎo)購(gòu)員如何給顧客溝通
一.顧客進(jìn)店后,如何打破你與顧客之間的溝通堅(jiān)冰?
1.我們笑顏面對(duì),可顧客卻毫無(wú)反應(yīng),一言不發(fā)或冷冷回答:我隨便看看。
2.顧客其實(shí)很喜歡,但同行的其他人卻不買(mǎi)賬,說(shuō)到;我覺(jué)得一般,到別處看看吧。
我們笑顏面對(duì),可顧客卻毫無(wú)反應(yīng),一言不發(fā)或冷冷回答:我隨便看看
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1;沒(méi)關(guān)系,您隨便看看
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2;好的,那您隨便看吧
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3;那好,您先看看,需要幫助的話叫我
確實(shí)對(duì)于顧客說(shuō)出“隨便看看”的時(shí)候,對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),這個(gè)問(wèn)題很難處理,但以上的回答處于消極性語(yǔ)音,實(shí)際上就是已經(jīng)放棄位顧客主動(dòng)介紹的行為,從而減少了顧客購(gòu)買(mǎi)的可能性。
實(shí)際策略;
選擇性接近顧客的最佳時(shí)機(jī)。
招呼顧客九子秘訣--站好位,管好嘴,站好腳
積極性的引導(dǎo)顧客
當(dāng)顧客說(shuō)''隨便看看的時(shí)候'導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該想辦法減輕顧客的壓力,巧妙地將顧客的借口變成接近對(duì)方的理由,然后向顧客突出一些他們非常關(guān)心并且又易于回答的簡(jiǎn)單問(wèn)題引導(dǎo)顧客開(kāi)口說(shuō)話。從而積極得向成交方向推進(jìn)。這種方法合理
顧客其實(shí)很喜歡,但同行卻不買(mǎi)賬,說(shuō)到;我覺(jué)得一般,到別處看看吧
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1;不會(huì)呀我覺(jué)得挺好
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2;這是我們主推的產(chǎn)品
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3;這個(gè)產(chǎn)品很不錯(cuò),怎么會(huì)不好呢
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4;甭管別人怎么說(shuō),您自己覺(jué)得怎么樣?
這些話術(shù)純屬店員自己找打的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì),這種說(shuō)法既簡(jiǎn)單,缺乏說(shuō)服力,又容易導(dǎo)致店員與陪伴者的對(duì)抗性行為,不利于營(yíng)造良好 的銷(xiāo)售氛圍,容易招到陪伴者的反感,并且顧客肯定是站在陪伴者一邊的,銷(xiāo)售就此終止。
觀察分析,角色判斷
影響全場(chǎng),提前預(yù)防
巧用關(guān)系,相互施壓
積極應(yīng)對(duì),征詢(xún)意見(jiàn)
同樣的話我們說(shuō)出來(lái)顧客可能會(huì)不相信,但是他的朋友說(shuō)可能就會(huì)相信,一定要時(shí)刻跟陪同者搭話不要忽略,用蕎麥哦的語(yǔ)言化解,例;女士,您的朋友不僅對(duì)咱們的產(chǎn)品了解,還對(duì)您特別上心,能帶上您的朋友來(lái)真,您覺(jué)得有什么地方覺(jué)得不合適,我們可以交換想法,然后幫您朋友選擇更好的產(chǎn)品,這樣好嗎?用話術(shù)解決難題。
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