與顧客直接交流的是玩具店銷售人員，對銷售人員來說，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務能促成一筆交易，但什么樣的服務才算優(yōu)質(zhì)呢？一個優(yōu)秀的導購員應該具備哪些特點呢？下面小編為你介紹一下一個優(yōu)秀的銷售員的優(yōu)質(zhì)服務吧。

1、預備：

準備是一個長期的過程，需要玩具店員對店里的玩具了如指掌，對專業(yè)玩具知識有一定的掌握，一旦客戶進門，你就能為他介紹的詳詳細細，在顧客面前，你要作為玩具專業(yè)人士的面目出現(xiàn)。

2、面帶微笑打招呼：

顧客進店為了表示對他的歡迎，店員面帶微笑打招呼是必須的環(huán)節(jié)，而且微笑要盡量顯得自然、親切，給顧客一個好的第一印象，接下拉他當然愿意聽你給他進行一系列的介紹。

3、詢問顧客具體需求:

顧客有什么需求，你需要通過詢問才能知道，在詢問的過程中，要盡量問的具體些，顧客需要的玩具是什么顏色的，什么材質(zhì)的，需要什么樣的功能。通過這些詢問，你就能夠定位出他到底需要哪一款玩具，自己店里哪款玩具正好符合這樣的要求，都能通過詢問顧客時作出判斷，而同時，顧客也會感覺到店員對他的重視。

4、介紹產(chǎn)品：

介紹符合顧客需要的玩具，即說明玩具的具體好處有哪些，是能夠開發(fā)人的智力，還是能夠刺激兒童感官的發(fā)展，或是此款玩具是眾多玩家爭相收藏的限量版本。介紹玩具時，既要能勾起顧客購買的欲望，又不能讓他感覺到你是在費勁心機的進行推銷，不能引起顧客的反感。

5、附加產(chǎn)品推銷：

無論客戶對你介紹的玩具滿意不滿意，你都可以再為他推薦一款別的玩具，而推薦的玩具要和上一個玩具有一定的關(guān)聯(lián)性。如：當顧客對上一個玩具的某一方面不滿意時，則可以推薦正好在這方面優(yōu)點比較突出的玩具。

6、跟蹤付款：

跟蹤顧客付款，既能夠監(jiān)督顧客是否最終完成交易，也表示對客戶的尊重和重視。因為總是有這樣一部分客戶，他們在即將付款前突然變卦，這時候有你在他的身邊，高質(zhì)量的服務會打消他們這種念頭。

7、完成交易：

付款完畢時是最能體現(xiàn)你內(nèi)心的真實想法，也許你會認為接下來只要把商品交給顧客就算完事。完成交易時，對待客戶要像他剛進店時一樣熱情，并禮貌的把他送至店門口，盡量體現(xiàn)你的真誠。

優(yōu)質(zhì)服務的七個步驟實施完畢后，對于店員自己來說，是一次服務的完結(jié)和銷售任務的完成，但對于顧客來說，也許是一次全新的體驗，也是他們決定是否再次光臨店面的必要條件。